שי"ל, מופעל על ידי משרד הרווחה כשירות חינם לאזרח. מטרות שי"ל הן סיוע לאזרח במתן מידע, יעוץ והכוונה על זכויותיו וחובותיו ועל השירותים העומדים לרשותו ברמה המקומית והארצית.
הארגון עוסק בתחומים חברתיים ואישיים כולל, ביטוח לאומי, יחסי עבודה, תעסוקה והכשרה מקצועית, דיור, תרבות הדיור, צרכנות, משפחה, מיסי ואגרות. סיוע זה ניתן לאזרח במטרה לסייע לו לממש את זכויותיו בצורה היעלה ביותר.
